博報堂ＤＹグループが提供するAI×マーケティングソリュー
ション 総集編

生成AIの急速な普及により、企業のマーケティング活動は変革のときを迎えている。この時代において博報堂ＤＹグループが掲げるのは、生活者発想に基づきテクノロジーと人間らしさの共存を目指す「Human-Centered AI（人間中心のAI）」だ。

本稿では、Human-Centered AIに基づき提供される、博報堂ＤＹグループの最新のAI×マーケティングソリューションを特集する。クリエイティブ、プライバシーテック、AI導入戦略、顧客調査、そして人材育成に至るまで、各領域の専門知見を結集した取り組みを一挙に紹介したい。

博報堂の生成AIソリューション「バーチャル生活者」に見る、マーケティングとクリエイティブの未来（博報堂）

マーケティングにおいて最も重要なプロセスの一つが「生活者理解」である。従来のアンケート調査やグループインタビューは強力な手法だが、時間とコストがかかる上、調査時点での意識しか捉えられないなど限界もあった。博報堂が開発した「バーチャル生活者」は、この課題を覆すものだ。

「バーチャル生活者」は、博報堂が長年蓄積してきた膨大な生活者意識データや、SNS上の言動データなどを生成AIに学習させることで構築された、デジタルの架空人格である。生成AIを活用することで、従来の調査では捉えきれなかった生活者の本音や潜在的なニーズを、より多角的に探索することを可能にしている。

生成されるペルソナには、居住地や職業、年収といったデモグラフィック情報に加え、パーソナリティや価値観、SNSの利用傾向などの詳細な情報が含まれる。さらに、テキスト情報だけでなく、画像生成AIを用いてその人物のビジュアルを再現し、SNSの投稿内容やコメントのやり取りまでシミュレーションすることが可能である。

このようなアプローチにより、「まるで本当に存在しているアカウントをSNS上で追っている」ような解像度の高いデータを創出し、生活者を対象とした新しいニーズの探索やマーケティング戦略立案、アイデア創発などに活用できる。

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AI×プライバシーテックの新境地　「統計合成データ」実証実験で実現した安全性と有用性の両立（博報堂D Yホールディングス）

データドリブンマーケティングが進む一方で、世界的に厳格化する「プライバシー保護」への対応は企業にとって喫緊の課題である。「データを活用したい、しかしプライバシー侵害のリスクは冒せない」という課題を解消する技術として注目されているのが「統計合成データ」だ。

博報堂ＤＹホールディングスが取り組む統計合成データ生成技術は、実在する個人のデータセットから統計的な特徴量のみを抽出し、架空のデータセットを新たに生成するものである。生成されたデータは「実在しない個人」の集まりであるため、プライバシー侵害のリスクを極小化しつつ、マーケティング分析においては実データと同等の有用性を保つことが可能である。

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企業の生成AI活用を加速させる「&MAICO」に見る、組織全体でのAI導入戦略（アンドデジタル）

「生成AIを導入したが、一部の詳しい社員しか使っていない」「情報漏洩への懸念から全社展開が進まない」。

多くの企業が直面するAI活用の壁を突破するために開発されたのが、アンドデジタルの「&MAICO（アンドマイコ）」である。&MAICOはセキュアに利用できる生成AIプラットフォームであり、組織全体のAIリテラシー底上げを狙った戦略的なツールだ。

&MAICOの最大の特徴は、業務に直結したテンプレート機能や、他の人が作成したプロンプトを流用できる仕組みなど、現場の「使いやすさ」に徹底的にこだわっている点にある。また、入力データが学習に利用されないセキュアな設計により、企業レベルでの安全な運用を実現している。

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「対話」で顧客の本音を引き出す新戦略。大広WEDOのDDDAIが実現する次世代マーケティング支援（大広WEDO）

「実は人間はAIに話す方が自然に話せる」という着想の元、生まれたのが「DDDAI（Deep Dialogue デザイン-AI）」だ。大広WEDOが開発したDDDAIは、生成AIを活用した対話型調査システムであり、従来では拾いきれなかった顧客の本音や潜在的なニーズをくみ上げるソリューションである。

DDDAIの中核を担う機能である「BrandDialogueAI」では、ChatGPTにブランド人格を付与し、各企業が保有する顧客データや商品データを基にしたダイナミックプロンプト技術を通じて、各顧客とOne to Oneの対話を実施する。あらかじめ設計された質問を投げかけるだけでなく、まるで人間と会話しているような自然なやり取りの中で、表面的な定量アンケートでは決して出てこない顧客の「本音」や「インサイト」を引き出すのである。

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AI時代のマーケティング基盤を再定義する――DATA GEAR for AI-Readyが示す新たな道筋（博報堂）

なぜAIは期待通りに機能しないのか。博報堂のDATA GEARチームは、その原因を「AI-Ready」という概念で明確化した。博報堂の「DATA GEAR for AI-Ready」は、企業がAIを本格活用するためのデータ・業務・組織の準備、つまり「AI-Ready化」を支援するソリューションである。

これまで各部署でサイロ化していた顧客データ、購買データ、Webログなどを統合し、AIが理解しやすい形に加工・整備し、「AI-Ready Data Platform」として整備していく。DATA GEAR for AI-Readyでは、これらの工程をAIとマーケティングの知見を持つ専門チームが伴走支援する。単なるデータベース構築やツール導入ではなく、業務設計や組織文化の変革も伴走して支援する点が大きな特徴だ。

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生成AIで顧客の声を武器に変える──DATA GEAR Voice Analysisが切り拓くVOC活用の新時代（博報堂）

コールセンターやお客様窓口に寄せられる「顧客の声（VOC：Voice of Customer）」は、顧客のニーズや不満を解像度高く捉えるヒントが詰まっている。しかし、音声データやテキストログの膨大さゆえに、その多くは分析されず十分に活用できていない企業も少なくない。

博報堂の「DATA GEAR Voice Analysis」は、生成AIの要約・分析能力を活用し、このVOCをビジネス価値へと変換する。

本ソリューションの特徴は、AIによるVOC分析業務の効率化と、人の目では気づかなかった視点をAIが提示してくれる点にある。博報堂の生活者調査データベースを活用し、顧客の属性、価値観、メディア接触行動から生活者ペルソナを作成しAIに学習させることで、ターゲットのインサイトを深く理解した分析が可能となる。

さらに、データ処理の柔軟性が増したことも強みだ。絵文字が入ったテキストやインターネットスラングが多用されたSNS投稿なども、AIは難なく解読する。また、テキストや音声だけでなく、画像や動画も分析対象とできる。

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博報堂ＤＹグループの「AIメンタリング制度」が実現する、組織への生成AIのモメンタム形成とは？（Hakuhodo DY ONE）

AIツールを導入しても、最終的にそれを使うのは「人」である。組織全体でDXを推進するためには、一部の推進者だけでなく、現場社員一人ひとりのマインドセット変革が不可欠だ。

博報堂ＤＹグループでは、「AI逆メンタリング制度」として積極的にAIを活用している若手社員の中からAIメンターを選出し、ペアとなる博報堂ＤＹグループの経営層に対し定期的に生成AIツールのトレーニングやサポートを行う取り組みを進めている。

Hakuhodo DY ONEでは、この取り組みを社外にも展開している。特に大企業においては、全員に対して生成AI活用のための支援を行っていくのは現実的ではない。トップダウンでのモメンタム形成を狙い、経営層を優先的なターゲットとするアプローチが有効だ。経営層がAIの可能性を理解し、戦略立案や取引先とのコミュニケーションといった場面に応用することで、組織全体に与えるインパクトは大きいものとなる。また、生成AIを組織に定着化させていくために重要「経営層からの発信」を増やしていき、社員も生成AI活用の必要性を認識するという流れを作り出すこともできる。

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今回は、博報堂ＤＹグループが提供するAI×マーケティングソリューションの特集を行った。博報堂ＤＹグループが持つ知見を統合すべく、2025年10月1日には企業のAIマーケティング革新をワンストップで支援する新組織「Human-Centered AI Professionals」を設置した。

Human-Centered AI Professionalsは、高度なAI関連スキルを有し、博報堂ＤＹグループ独自のAIソリューションに精通したプロフェッショナルメンバーで構成されている。マーケティング事業における戦略立案からクリエイティブ開発、評価・意思決定までをスピーディーに伴走支援できる点が特徴だ。

※詳細はこちら　Human-Centered AI Professionals