2025年8月5日(火) 、6日(水)　東京ビッグサイトにてGoogle Cloudの旗艦イベントであるGoogle Cloud Next Tokyo 25が開催された。博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表 森 正弥と博報堂 常務執行役員 コマースデザイン事業ユニット長 青木 雅人が、「新たな市場を創造する AI 活用～人と AI の共創によるマーケティング変革」と題し登壇したセッションを前編・後編に分けてご紹介する。

1. “Human-Centered AI”で切り拓くマーケティングの未来

森 正弥
博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表

昨年、博報堂ＤＹグループは「Human-Centered AI Institute（HCAI）」、人間中心のAI研究所という組織を設立した。生活者発想に基づき、人の創造性を広げる「人間中心のAI」技術の研究および実践を行う先端技術研究開発組織として立ち上げたものである。

このHuman-Centered AIという理念を紹介した動画があるので、ご覧いただきたい。

AIとともに進化する、人間を極めるAI。単なる、AIを効率化・自動化のためだけに用いるのではなく、AIとコラボレーションしていき、豊かなアウトプットを創造性を高めて創り出していく。それが、われわれの考えている人間中心のAIという理念である。この動画も生成AIとクリエイターによる実写映像とのハイブリッド作品になっており、映像制作そのものをコラボレーションで進化させていくという試みになっている。

この「人間中心のAI」という概念は、近年、さまざまな国際機関でも議論されている。ILO(国際労働機関)では、AIは人間の能力を拡張していく技術であると述べられ、UNESCOでも、AIは人間の能力を高める、だからこそ、人間中心のアプローチは不可欠であるということが明言されている。

この「人間中心のAI」というのは、AIと一緒に正解を出していくという今あるアプローチから、AIとともに別解を出していくというアプローチへのシフトなのだと言える。

左側のアプローチは、人間がやっているタスクをAIにやってもらう。時に、誤差やハルシネーションで思うようにいかないといったアプローチであるのに対し、右に行くと、人間とAIがコラボレーションしていくことにフォーカスを置いていく。そもそもの問題そのものを深く掘り下げ、創造性が高いアウトプットを生み出していく。そういうシフトが重要であると考えている。

2. 人間と共進化する博報堂ＤＹグループの共創エージェント

HCAIは昨年、生活者のAIに関する意識調査を行った。その結果によると、生活者もAIに関しての社会に対するインパクトや影響を強く感じていることがよく分かる。例えば、AIはインターネットより社会に大きな影響を与える（69.3%）。人間とAIの新たなコラボレーションが生まれる（62.3%）。AIによって、業界や市場の在り方は再定義される（61.1%）、チームの在り方が変わっていく(66.1%)というふうに、多くの生活者がAIによる変化を捉えているわけである。

世代別に見ていくと、今の10代が、まさにAIネイティブと言えるようなAIを使いこなす世代であることが分かる。加えて、興味深いことに、今の10代の女性の16％は個人的な相談を先生や親でも、親友でもなく、AIにすると言っている。そして、今の10代の28％は、AIに恋人になってほしいと言っている。皆さんの中にも、それは当たり前と思う方もいるかもしれない。つまり、今の10代というのは、AIを単なる便利な存在ではなく、感情的な存在として捉えている。そして、この10代が将来社会を担っていく存在になる時がもう近いわけである。社会を担っていく存在になるのであれば、AIは自動化、効率化、省力化のために使うということを超えていく必要があるわけである。AIは、つながりや新しい価値を生み出していく存在であるべきと考え、われわれは共創エージェントというコンセプトを掲げている。

今までも博報堂ＤＹグループは生活者の理解を深め、社会へのトレンドへの洞察を積み重ね、クライアント企業の未来や未来の可能性を描き出してきた。ここに、AIエージェントを共創エージェントとして入れていくことで、生活者・社会と企業を結びつけていく。そして、その中に新しい価値を生み出していくことを実現していきたいと思っている。そこに、われわれ博報堂ＤＹグループの1人ひとりの創造性と生活者発想を掛け合わせ、データとAIを統合し、創造性を広げ、豊かなアウトプットを生み出す。それをもって市場の広がりを支援していく。そういうことを通して、生活者と企業をよりよくつなげていく、そういったことを実現していきたいと思っている。

最後に私から、HCAIの掲げている未来の姿としての、2つのループについて話をする。AI活用の話をすると、下のループを指すことがこれまでの考え方である。AIを使って生産性を上げていく。AIを使って組織の価値をつくっていく。そして、そのためにはAIの信頼性が高くなければいけない、という話が普通であった。

しかし、われわれはここから上のループへと進化していきたいと考えている。AIと共に、創造のプロセスそのものを進化させていく。そして生活者、企業、われわれも含めて、新しいコラボレーションをつくっていき、それをもって市場の再定義を果たす。人間の創造性の進化・拡張を実現して、生活者と社会を支える基盤になっていくことが、われわれが目指している未来の姿である。ビジョンの話は以上で、後半では、青木からAIエージェントによる共創型マーケティングの実践という話をさせていただければと思う。

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